22日晚，一则“美团骑手求救”在社交媒体上受到广泛关注。一位自称是美团外卖骑手的网友表示，受疫情影响，他和其他约15名外卖员已经3天没固定了。住所，处于“流浪”状态，寄信求救，希望能找到安身之所。

求助消息发布后不久，美团发布公告称已与骑手建立联系并安排酒店住宿，相关费用由美团承担。美团也表示，其他遇到类似情况的骑手，请联系本站或拨打骑手服务热线，美团将尽力帮助渡过难关。舆论对集团快捷、暖心、人性化的住宿安排赞不绝口。

现在企业面临的网络舆论环境发生了重大变化。社交媒体和自媒体平台为企业产品和服务的用户提供了发表意见、表达感受、分享产品和服务体验的重要平台。消费者可以轻松表达自己的想法。产品、服务等相关话题以极快的速度在网络中传播，得到其他网民的关注和支持，从而形成互动性更强、更真实可信的网络舆论环境。

面对网络舆论环境的变化，企业在利用网络舆论塑造企业形象的方式上必须不断创新：

一是广泛利用网络口碑传播。社交媒体形成的网络舆论场外卖员流浪发求助信，往往在用户之间传播，逐渐形成网络舆论。这种传播对企业产品和服务的声誉具有重大影响。目前，企业也十分重视社交媒体平台上的口碑传播。

二是在多个媒体平台建立企业官方账号，权威发布企业信息。移动互联网的异军突起，尤其是微信的蓬勃发展，让很多企业都注重利用移动互联网来提升企业形象。

三是与用户充分沟通，提高用户评价。企业更加注重用户体验，并以此来提高电子商务网站上用户对其产品和服务的评价。

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